En cas de litige relatif aux prestations d’EDF business services, une réclamation écrite peut être adressée à EDF business services: service-client@edf-bs.com
 
Si après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par EDF business services, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (EDF business services est une filiale d’EDF). Pour connaître la démarche pour saisir le médiateur du groupe EDF, consultez la page dédiée https://mediateur.edf.fr

Bon à savoir :

  • Le médiateur examine chaque demande qui lui est soumise.

  • Après analyse, il vous informe de la recevabilité de votre dossier. En cas d’irrecevabilité, il en motive les raisons et vous précise les voies de recours possibles.

  • Si votre dossier est déclaré recevable, le médiateur procède à son instruction : soit un accord amiable est trouvé, soit le médiateur propose une solution, dans un délai de 90 jours.