En cas de litige relatif aux prestations d’IZIVIA, une réclamation écrite peut être adressée à IZIVIA : service-client@izivia.com Si après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par IZIVIA, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (IZIVIA est une filiale d’EDF). Pour connaître la démarche pour […]

Depuis la page d’accueil de votre espace client IZIVIA vous avez la possibilité de consulter la carte des bornes de recharge accessibles

L’ensemble de nos offres d’installation de bornes de recharge sont labellisées Advenir. Notre expert désigné pourra alors vous proposer différents services pour correspondre aux critères d’éligibilité de la subvention advenir. Nous effectuons l’ensemble des démarches administratives pour l’obtention de la prime Advenir.   Envie d’en savoir plus ? Rendez-vous sur la page aides à l’installation de bornes […]

Pour la charge des voitures électriques de vos salariés nous vous recommandons de leur installer des bornes de recharge dédiées. Cela vous permettra de laisser la disponibilité des bornes électriques aux clients ou visiteurs de votre magasin. Toutefois, vos salariés auront bien sûr la possibilité de se charger sur les bornes de votre parking, soit au […]

Cela va dépendre du service de recharge que vous souhaitez proposer à votre clientèle.   Voici les 2 cas que nous conseillons régulièrement :   – Votre lieu de vente propose un service d’appoint. Via votre service, une recharge d’appoint des voitures électriques de vos clients se fait lorsqu’ils font leurs achats dans votre enseigne. Si c’est […]

Le nombre de bornes électriques à installer va dépendre de plusieurs choses : de la fréquentation du parking, de la puissance disponible sur le site et de votre budget.    Selon la Loi d’orientation des mobilités, les parcs de stationnement de plus de 20 places doivent être équipés d’un point de charge toutes les 20 places d’ici […]

Nos équipes ont à cœur de vous simplifier le recours à la recharge sur l’ensemble du réseau IZIVIA.   Pour nous faire vos retours sur votre expérience de navigation donnez-nous une note depuis les fiches de présentation de l’application IZIVIA sur les stores d’application  Sur l’Apple Store : https://apps.apple.com/fr/app/izivia/id1457686479                                             Sur le Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.izivia.izivia&hl=fr  

Une fois que vous aurez lancé votre charge conformément au parcours de charge proposé dans l’application mobile IZIVIA, une page « Charge en cours » vous permettra de bénéficier d’un minuteur et d’une information sur l’énergie fournie par la borne de recharge.   Vous n’êtes plus sur cette page ? En allant dans le sous-menu « […]

Que vous soyez connecté à votre compte client IZIVIA, ou en mode non inscrit, vous avez la possibilité de lancer une charge depuis les bornes électriques IZIVIA directement sur l’application. Voici les différentes étapes à suivre :   Depuis la carte des bornes électriques sélectionnez la station de recharge que vous souhaitez utiliser et appuyez sur […]

Accessible depuis l’écran principal en cliquant sur l’icône présentant trois petits points, l’icône « Filtres » vous permet de paramétrer l’affichage des bornes de recharge selon différents critères :   la disponibilité des bornes,  les réseaux de recharge,  la vitesse de charge minimale souhaitée,   les types de prises.  Une fois vos préférences sélectionnées, cliquez sur « Enregistrer » […]

Si vous ne possédez pas la carte de recharge IZIVIA ou d’un abonnement à la borne électrique, vous pouvez malgré tout utiliser notre service de recharge. Sur les bornes de rechargement compatibles, deux moyens d’accès vous donnent la possibilité de payer par carte bancaire la charge effectuée :  en téléchargeant l’application de mobilité électrique IZIVIA,  ou […]

Afin de vous faciliter la route en voiture électrique, vous avez la possibilité de lancer un itinéraire sur l’application mobile IZIVIA. Voici les étapes à suivre :  Cliquez sur la borne souhaitée et sélectionnez le bouton « Navigation ».  Une fenêtre vous permet ensuite de sélectionner une application de navigation installée sur votre téléphone mobile qui génèrera l’itinéraire […]

Différents problèmes peuvent avoir lieu sur une borne électrique. C’est pour vous aider dans le cas d’une absence de charge, que nous vous proposons différents conseils pour résoudre un problème de charge.  Avez-vous laissé votre Pass IZIVIA Pro suffisamment longtemps sur la zone prévue à la lecture de la carte de recharge ? L’identification de votre […]

Les voitures électriques tolèrent différemment les mêmes puissances de charge issues des bornes de recharge. Chez un même constructeur et selon les modèles de véhicules, le temps de charge d’une voiture électrique est généralement impacté par le BMS (Battery Management System). De cette manière, la puissance de recharge reçue par le véhicule est toujours inférieure à […]

Depuis la page d’accueil de votre espace collaborateur IZIVIA, vous avez la possibilité de consulter la carte des bornes de recharges accessibles avec le Pass IZIVIA Pro, en cliquant sur “Ma carte de bornes”   Une fois sur la carte de bornes électriques, vous avez la possibilité de rechercher par:   ville,  adresse,   nom du réseau,  De […]

Vous recevrez votre Pass IZIVIA dans un délai moyen de 5 jours ouvrés à compter du paiement de votre facture de frais d’inscription, 10 jours au maximum.  Passé ce délai de 10 jours, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service-client@izivia.com. 

Téléchargeable gratuitement sur les stores, l’application mobile IZIVIA vous permet de :   trouver les bornes de recharge accessibles en France et en Europe avec IZIVIA,   visualiser en temps réel l’état des bornes électriques disponibles et de connaitre les tarifs de recharge, les types de prises, ou les câbles nécessaires pour pouvoir charger sa voiture électrique,   […]

Pour découvrir les tarifs appliqués sur les réseaux de recharge accessibles avec IZIVIA, sélectionnez la station de recharge souhaitée sur la carte des bornes électriques IZIVIA et cliquez sur « en savoir plus sur les tarifs ». 

Une fois activé, votre Pass IZIVIA vous permet de vous identifier aux bornes de rechargement pour lancer une charge, de la manière suivante :   Passez votre carte de recharge pour borne électrique sur la zone prévue à cet effet.   Maintenez votre Pass IZIVIA quelques secondes afin de vous assurer que la borne de recharge ait […]

L’ensemble de nos offres d’installation de bornes de recharge sont labellisées Advenir. Notre expert désigné pourra alors vous proposer différents services pour correspondre aux critères posés pour bénéficier de la prime Advenir. L’ensemble des démarches administratives sont effectuées par IZIVIA pour l’obtention des aides. Envie d’en savoir plus ? Rendez-vous sur la page aides à l’installation […]