En cas de litige relatif aux prestations d’IZIVIA, une réclamation écrite peut être adressée à IZIVIA : service-client@izivia.com
 
Si après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par IZIVIA, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (IZIVIA est une filiale d’EDF). Pour connaître la démarche pour saisir le médiateur du groupe EDF, consultez la page dédiée https://mediateur.edf.fr

Bon à savoir :

  • Le médiateur examine chaque demande qui lui est soumise.
  • Il analyse la recevabilité de votre dossier dans un délai de 72 heures après sa réception.
  • Vous serez informé dans un délai maximum de trois semaines dans le cas où votre demande serait
  • déclarée irrecevable. Les motivations de ce rejet seront précisées ainsi que les voies de recours possibles.