Différents problèmes peuvent avoir lieu sur une borne électrique. C’est pour vous aider dans le cas d’une absence de charge, que nous vous proposons différents conseils pour résoudre un problème de charge. 

  • Avez-vous laissé votre Pass IZIVIA Pro suffisamment longtemps sur la zone prévue à la lecture de la carte de recharge ? L’identification de votre Pass IZIVIA Pro par la borne de recharge peut prendre quelques secondes. Si votre passage de carte de recharge est trop bref, la borne électrique peut avoir des problèmes pour vous identifier. Veillez à poser votre carte de recharge sur la zone prévue à cet effet, jusqu’à ce que la borne vous signale qu’une opération est en cours (clignotement lumineux, information sur écran). 
  • Est-ce que votre Pass IZIVIA pro est bien activé ? Cette activation est indispensable pour pouvoir utiliser votre Pass IZIVIA pro, c’est le gestionnaire de flotte qui pourra effectuer cette action sur sa plateforme de gestion de flotte. 
  • Avez-vous regardé si la trappe de la borne était bien verrouillée ? Si vous constatez un problème de recharge alors que le câble est bien raccordé au véhicule et à la borne électrique, nous vous conseillons de vérifier si la trappe est bien verrouillée. Si cette dernière n’est pas complètement verrouillée la recharge ne se lancera malheureusement pas, pour des raisons de sécurité.  
  • Avez-vous un problème d’identification du Pass IZIVIA avec la borne de recharge ? Le problème de charge sur la borne électrique peut aussi venir en raison d’un Pass IZIVIA Pro non reconnu. Si vous ne constatez aucun signal lumineux sur la borne de rechargement après le passage de votre carte de recharge, vérifiez si la borne électrique est compatible avec le Pass IZIVIA Pro. Pour cela, vérifiez si la borne est bien affichée sur la cartographie de l’application IZIVIA. 
  • Si la borne de recharge est bien visible sur l’application IZIVIA, elle peut-être « hors communication ». Celle-ci n’est plus reliée au serveur informatique ce qui rend impossible l’identification de votre carte de recharge. Nous vous conseillons alors d’appeler l’assistance téléphonique (numéro de téléphone affiché sur la borne), elle pourra lancer la charge de votre voiture électrique ou hybride rechargeable à distance. 
  • La borne est-elle alimentée en électricité ? La borne affiche-t-elle un voyant rouge ? Si vous constatez une absence de signal lumineux ou un témoin au rouge, c’est que la borne de recharge est malheureusement indisponible actuellement. Nous vous conseillons de contacter l’assistance technique depuis le numéro de téléphone qui figure sur la borne afin de nous remonter une demande d’intervention.