Question 1

Que faire si je souhaite faire une réclamation ?

Accepted Answer

En cas de litige relatif aux prestations d’IZIVIA, une réclamation écrite peut être adressée à IZIVIA : service-client@izivia.com Si après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par IZIVIA, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (IZIVIA est une filiale d’EDF). Pour connaître la démarche pour…

Question 2

Comment trouver les bornes de recharge ?

Accepted Answer

Depuis la page d’accueil de votre espace client IZIVIA vous avez la possibilité de consulter la carte des bornes de recharge accessibles avec le Pass IZIVIA, en cliquant sur « Ma carte des bornes ».   Une fois sur la carte des bornes électriques, vous avez la possibilité de rechercher par :   localité,  ville,  adresse, nom de réseau.  …

Question 3

L’installation de bornes de recharge est-elle éligible à la prime ADVENIR ?

Accepted Answer

L’ensemble de nos offres d’installation de bornes de recharge sont labellisées Advenir. Notre expert désigné pourra alors vous proposer différents services pour correspondre aux critères d’éligibilité de la subvention advenir. Nous effectuons l’ensemble des démarches administratives pour l’obtention de la prime Advenir.   Envie d’en savoir plus ? Rendez-vous sur la page aides à l’installation de bornes…

Question 4

Les salariés de mon enseigne peuvent-ils aussi utiliser les bornes électriques ?

Accepted Answer

Pour la charge des voitures électriques de vos salariés nous vous recommandons de leur installer des bornes de recharge dédiées. Cela vous permettra de laisser la disponibilité des bornes électriques aux clients ou visiteurs de votre magasin. Toutefois, vos salariés auront bien sûr la possibilité de se charger sur les bornes de votre parking, soit au…

Question 5

Quelle puissance de bornes de recharge choisir pour mon lieu de vente ?

Accepted Answer

Cela va dépendre du service de recharge que vous souhaitez proposer à votre clientèle.   Voici les 2 cas que nous conseillons régulièrement :   - Votre lieu de vente propose un service d’appoint. Via votre service, une recharge d’appoint des voitures électriques de vos clients se fait lorsqu’ils font leurs achats dans votre enseigne. Si c’est…

Question 6

Combien de bornes installer sur mon lieu de vente ?

Accepted Answer

Le nombre de bornes électriques à installer va dépendre de plusieurs choses : de la fréquentation du parking, de la puissance disponible sur le site et de votre budget.    Selon la Loi d’orientation des mobilités, les parcs de stationnement de plus de 20 places doivent être équipés d’un point de charge toutes les 20 places d’ici…

Question 7

Envie de nous faire vos retours sur l’application IZIVIA ?

Accepted Answer

Nos équipes ont à cœur de vous simplifier le recours à la recharge sur l’ensemble du réseau IZIVIA.   Pour nous faire vos retours sur votre expérience de navigation donnez-nous une note depuis les fiches de présentation de l'application IZIVIA sur les stores d'application  Sur l'Apple Store : https://apps.apple.com/fr/app/izivia/id1457686479                                             Sur le Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.izivia.izivia&hl=fr

Question 8

Comment suivre la charge en cours depuis l’application mobile IZIVIA ?

Accepted Answer

Une fois que vous aurez lancé votre charge conformément au parcours de charge proposé dans l’application mobile IZIVIA, une page « Charge en cours » vous permettra de bénéficier d’un minuteur et d’une information sur l’énergie fournie par la borne de recharge.   Vous n’êtes plus sur cette page ? En allant dans le sous-menu «…

Question 9

Comment lancer une charge sur la borne de recharge avec l’application IZIVIA ?

Accepted Answer

Que vous soyez connecté à votre compte client IZIVIA, ou en mode non inscrit, vous avez la possibilité de lancer une charge depuis les bornes électriques IZIVIA directement sur l'application. Voici les différentes étapes à suivre :   Depuis la carte des bornes électriques sélectionnez la station de recharge que vous souhaitez utiliser et appuyez sur…

Question 10

Comment appliquer les filtres sur la carte des bornes de recharge de l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Accessible depuis l'écran principal en cliquant sur l'icône présentant trois petits points, l'icône Filtres vous permet de paramétrer l'affichage des bornes de recharge selon différents critères :   la disponibilité des bornes, les réseaux de recharge, la vitesse de charge minimale souhaitée,  les types de prises.  Une fois vos préférences sélectionnées, cliquez sur « Enregistrer » pour mettre à…

Question 11

Comment utiliser une borne électrique sans avoir la carte de recharge IZIVIA ?

Accepted Answer

Si vous ne possédez pas la carte de recharge IZIVIA ou d’un abonnement à la borne électrique, vous pouvez malgré tout utiliser notre service de recharge. Sur les bornes de rechargement compatibles, deux moyens d'accès vous donnent la possibilité de payer par carte bancaire la charge effectuée :  en téléchargeant l'application de mobilité électrique IZIVIA, ou en…

Question 12

Comment générer un itinéraire à destination d’une station avec l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Afin de vous faciliter la route en voiture électrique, vous avez la possibilité de lancer un itinéraire sur l'application mobile IZIVIA. Voici les étapes à suivre :  Cliquez sur la borne souhaitée et sélectionnez le bouton Navigation. Une fenêtre vous permet ensuite de sélectionner une application de navigation installée sur votre téléphone mobile qui génèrera l’itinéraire pour…

Question 13

Que faire en cas d’un problème rencontré sur une borne de recharge ?

Accepted Answer

Différents problèmes peuvent avoir lieu sur une borne électrique. C'est pour vous aider dans le cas d’une absence de charge, que nous vous proposons différents conseils pour résoudre un problème de charge.  Avez-vous laissé votre Pass IZIVIA Pro suffisamment longtemps sur la zone prévue à la lecture de la carte de recharge ? L’identification de votre…

Question 14

Combien de temps me faut-il pour recharger la batterie de ma voiture électrique ?

Accepted Answer

Les voitures électriques tolèrent différemment les mêmes puissances de charge issues des bornes de recharge. Chez un même constructeur et selon les modèles de véhicules, le temps de charge d'une voiture électrique est généralement impacté par le BMS (Battery Management System). De cette manière, la puissance de recharge reçue par le véhicule est toujours inférieure à…

Question 15

Comment trouver les bornes de recharge accessibles avec IZIVIA ?

Accepted Answer

Depuis la page d’accueil de votre espace collaborateur IZIVIA, vous avez la possibilité de consulter la carte des bornes de recharges accessibles avec le Pass IZIVIA Pro, en cliquant sur “Ma carte de bornes”   Une fois sur la carte de bornes électriques, vous avez la possibilité de rechercher par:   ville, adresse,  nom du réseau,  De cette façon,…

Question 16

Sous combien de jours je reçois mon Pass IZIVIA ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre Pass IZIVIA dans un délai moyen de 5 jours ouvrés à compter du paiement de votre facture de frais d’inscription, 10 jours au maximum.  Passé ce délai de 10 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service-client@izivia.com.

Question 17

Quelle application pour trouver les bornes de recharge ?

Accepted Answer

Téléchargeable gratuitement sur les stores, l'application mobile IZIVIA vous permet de :   trouver les bornes de recharge accessibles en France et en Europe avec IZIVIA,   visualiser en temps réel l’état des bornes électriques disponibles et de connaitre les tarifs de recharge, les types de prises, ou les câbles nécessaires pour pouvoir charger sa voiture électrique,  lancer…

Question 18

Quel est le prix d’une charge sur les bornes de recharge électrique ?

Accepted Answer

Pour découvrir les tarifs appliqués sur les réseaux de recharge accessibles avec IZIVIA, sélectionnez la station de recharge souhaitée sur la carte des bornes électriques IZIVIA et cliquez sur « en savoir plus sur les tarifs ».

Question 19

Comment utiliser la carte de recharge pour voiture électrique IZIVIA ?

Accepted Answer

Une fois activé, votre Pass IZIVIA vous permet de vous identifier aux bornes de rechargement pour lancer une charge, de la manière suivante :   Passez votre carte de recharge pour borne électrique sur la zone prévue à cet effet.  Maintenez votre Pass IZIVIA quelques secondes afin de vous assurer que la borne de recharge ait bien…

Question 20

L’installation de bornes de recharge est-elle éligible aux aides ADVENIR ?

Accepted Answer

L’ensemble de nos offres d’installation de bornes de recharge sont labellisées Advenir. Notre expert désigné pourra alors vous proposer différents services pour correspondre aux critères posés pour bénéficier de la prime Advenir. L’ensemble des démarches administratives sont effectuées par IZIVIA pour l’obtention des aides. Envie d’en savoir plus ? Rendez-vous sur la page aides à l’installation…

Question 21

Les salariés de mon établissement peuvent-ils aussi utiliser les bornes électriques ?

Accepted Answer

Pour la charge des voitures électriques de vos salariés nous vous recommandons de leur installer des bornes de recharge dédiées. Cela vous permettra de laisser la disponibilité des bornes électriques aux clients ou visiteurs de votre magasin. Toutefois, vos salariés auront bien sûr la possibilité de se charger sur les bornes de votre parking, soit…

Question 22

Quelle puissance de bornes électriques choisir pour mon hôtel-restaurant ?

Accepted Answer

Selon les usages observés pour la recharge de voitures électriques sur un hôtel-restaurant, voici nos conseils :   Vous proposez un service de recharge accessible à votre client durant son séjour.  Des bornes de recharge normales de 7kW avec branchement Type 2, voire plus puissantes à 22-24kW (accessibles via Type 2, CHAdeMO ou Combo CCS, mais nettement…

Question 23

Combien de bornes de recharge installer sur mon hôtel-restaurant ?

Accepted Answer

Le nombre de bornes électriques à installer est à considérer au regard de différents facteurs : de la fréquentation du parking, de la puissance disponible sur le site et de votre budget. Selon la Loi d’orientation des mobilités, d’ici 2025, les parcs de stationnement de plus de 20 places, hors TPE-PME, doivent être équipés d’un point…

Question 24

Quelles bornes de recharge sont accessibles avec le Pass IZIVIA ?

Accepted Answer

Le Pass IZIVIA vous permet d’accéder à plus de 100.000 points de charge partout en France et en Europe. Pour visualiser le réseau de bornes électriques accessibles avec votre Pass IZIVIA, consultez notre carte des bornes de recharge.  Notre réseau de bornes est en perpétuelle expansion. Aussi nous vous invitons à consulter régulièrement nos réseaux…

Question 25

Comment activer mon badge de recharge IZIVIA ?

Accepted Answer

Une fois réceptionné, vous devrez activer votre Pass IZIVIA pour l’utiliser sur les bornes de recharge du réseau. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client IZIVIA et suivez les étapes suivantes :   Cliquez sur l'onglet Mes Pass, puis sur Activer un Pass IZIVIA. Renseignez le n°UID de votre carte de recharge, celui-ci se situe au verso…

Question 26

Comment charger sur la borne de recharge avec l’application IZIVIA ?

Accepted Answer

Que vous soyez connecté à votre compte client IZIVIA, ou en mode non inscrit, vous avez la possibilité de lancer une charge depuis les bornes électriques IZIVIA directement sur l'application de mobilité électrique. Voici les différentes étapes à suivre :   Depuis la carte des bornes électriques sélectionnez la station de recharge que vous souhaitez utiliser…

Question 27

Comment filtrer la carte des bornes de recharge sur l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Accessible depuis l'écran principal en cliquant sur l'icône présentant trois petits points, l'icône Filtres vous permet de paramétrer l'affichage des bornes de recharge selon différents critères :   - la disponibilité des bornes,  - les réseaux de recharge,  - la vitesse de charge minimale souhaitée,   - les types de prises.  Une fois vos préférences sélectionnées, cliquez…

Question 28

Comment filtrer la carte des bornes de recharge sur l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Accessible depuis l'écran principal en cliquant sur l'icône présentant trois petits points, l'icône Filtres vous permet de paramétrer l'affichage des bornes de recharge selon différents critères :   - la disponibilité des bornes,  - les réseaux de recharge,  - la vitesse de charge minimale souhaitée,   - les types de prises.  Une fois vos préférences sélectionnées, cliquez…

Question 29

Comment arrêter la charge en cours avec le Pass IZIVIA ?

Accepted Answer

Voici les différentes étapes afin d'arrêter la charge en cours sur la borne électrique :   Repassez à nouveau la carte de recharge sur la zone prévue à cet effet, maintenez votre carte quelques secondes sur la zone pour vous assurer que la borne de recharge ait bien lu le signal RFID du Pass IZIVIA.  …

Question 30

Comment arrêter la charge en cours sur le site de paiement en ligne ?

Accepted Answer

Voici les étapes à suivre pour arrêter votre charge en cours :   1) cliquez sur le bouton « Arrêter une charge » présent sur la page d’accueil du site de paiement en ligne IZIVIA.   2) Ensuite, il vous faut renseigner l’identifiant de la borne électrique pour pouvoir finaliser votre charge en cours.   Où trouver…

Question 31

Combien de temps pour recharger une batterie de voiture hybride ?

Accepted Answer

L’ensemble des voitures hybrides rechargeables ou PHEV tolèrent différemment les mêmes puissances de charge des bornes électriques. Pour un même constructeur et selon le modèle, la batterie est généralement « bridée » par le BMS (Battery Management System).   La puissance de recharge emmagasinée par votre voiture hybride est systématiquement en-dessous de la puissance annoncée par…

Question 32

Quel cable de recharge pour ma voiture électrique ?

Accepted Answer

Pour accéder à un chargeur en ville, nous vous conseillons vivement l’acquisition d'un câble de recharge pour voiture électrique Type 2 Type 2 (délivrant jusqu’à 24 kW en courant alternatif, AC).   Si vous êtes plutôt à la recherche d'une borne CHAdeMO ou d'un chargeur proposant une prise Combo CCS, vous n'aurez pas besoin de…

Question 33

Comment se recharge une voiture hybride ?

Accepted Answer

Votre véhicule hybride rechargeable ou PHEV peut accueillir une puissance de recharge allant jusqu’à 7,4 kW, si la batterie électrique de votre véhicule le permet. Pour utiliser les bornes de recharge de manière cohérente, nous vous conseillons de vous informer chez votre concessionnaire ou de lire le descriptif de votre modèle de voiture hybride rechargeable…

Question 34

Quelles sont les CGAU du service de recharge IZIVIA ?

Accepted Answer

Les CGAU sont disponibles à la consultation au sein de la rubrique « Mes infos perso » ou « Contactez-nous », depuis le volet gauche de votre espace client IZIVIA.   Pour consulter les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service de recharge IZIVIA

Question 35

Comment modifier mon mot de passe sur l’espace client IZIVIA ?

Accepted Answer

Voici les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe :   Rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur l'onglet « mes infos perso » puis « modifier le mot de passe ».  Renseignez votre nouveau mot de passe, l'enregistrement de votre nouveau mot de passe sera pris en compte automatiquement.      Comment modifier mon mot de passe sur…

Question 36

Comment modifier mon adresse mail sur l’espace client IZIVIA ?

Accepted Answer

Afin de modifier votre adresse mail :   rendez-vous sur votre espace client, dans l'onglet « mes infos perso » modifiez votre adresse mail depuis la section dédiée, l'enregistrement de vos nouvelles informations sera pris en compte automatiquement. Comment modifier mon adresse mail sur l’application ?   Pour modifier votre adresse mail sur l’application mobile IZIVIA :   Cliquez sur l'icône « compte client »…

Question 37

Comment ajouter un moyen de paiement sur mon espace client IZIVIA ?

Accepted Answer

Pour ajouter un moyen de paiement récurrent, voici la démarche à suivre :   Rendez-vous sur votre espace client IZIVIA et cliquez sur l'onglet « Mes factures »  Ajoutez votre moyen de paiement souhaité.

Question 38

Comment modifier mon moyen de paiement sur mon espace client IZIVIA ?

Accepted Answer

Pour modifier un moyen de paiement récurrent, voici la procédure à suivre :   rendez-vous sur votre espace client IZIVIA et cliquez sur l'onglet « Mes factures ».   supprimez le moyen de paiement à remplacer, ensuite vous trouverez tout en bas de la page une section vous permettant de modifier votre moyen de paiement récurrent.

Question 39

Comment modifier mon abonnement IZIVIA ?

Accepted Answer

Votre besoin évolue ? Vous pouvez à tout moment souscrire à l’une de nos formules du Pass IZIVIA pour accéder à l’ensemble des réseaux de recharge accessibles avec IZIVIA, grâce à votre badge de recharge.    Rendez-vous dans votre espace client IZIVIA, sur l'onglet « Mes abonnements ». Cliquez sur « modifier mon abonnement ».

Question 40

Comment supprimer mon compte IZIVIA ?

Accepted Answer

Afin de supprimer votre compte client IZIVIA, vous devez dans un premier temps résilier vos abonnements et payer vos factures sur votre espace client. Lorsque cela sera fait, vous devrez aller dans un second temps sur l'onglet mon espace perso.   Tout en bas de cette page se trouve un lien qui vous permettra de clôturer…

Question 41

Comment résilier mon abonnement IZIVIA ?

Accepted Answer

Afin de résilier votre abonnement IZIVIA, voici les différentes étapes à suivre :   Rendez-vous sur votre espace client, sur l'onglet [mes abonnements]. Cliquez sur [résilier mon abonnement].   Vous recevrez une dernière facture comprenant vos dernières consommations ainsi que le montant de votre abonnement au prorata du mois écoulé.    Comment résilier mon abonnement sur…

Question 42

Comment souscrire à une formule lorsque j'ai déjà un compte IZIVIA ?

Accepted Answer

L'inscription sur le site internet IZIVIA vous propose des formules simples, flexibles et sans engagement pour accéder à l'ensemble des bornes de recharge IZIVIA en France et en Europe.   Pour souscrire à une formule, rendez-vous sur votre espace client et Cliquez sur l'onglet « Mes abonnements ». Vous aurez ainsi la possibilité de souscrire à abonnement adapté…

Question 43

Comment utiliser le code d'inscription IZIVIA ?

Accepted Answer

Lors de votre souscription vous pourrez rentrer votre code d'inscription dans l'encart prévu.  Voici les étapes à suivre :                                                                         …

Question 44

Comment souscrire à une formule et utiliser le Pass IZIVIA que je possède déjà ?

Accepted Answer

Il est possible que vous ayez acheté un Pass IZIVIA dans une station-service d'autoroute ou que vous possédiez la carte de recharge IZIVIA non active issue d'une formule à laquelle vous vous êtes désinscrit. Vous avez la possibilité d'activer cette carte de recharge lorsque vous souscrivez à l'une de nos formules.          Voici les étapes…

Question 45

Est-ce que je peux m'inscrire sans souscrire à une formule IZIVIA ?

Accepted Answer

Comment m’inscrire depuis l’espace client IZIVIA ?  Votre espace client IZIVIA propose une inscription sans obligation de souscription à une formule. En faisant cela, vous restez informé de l'actualité sur les bornes de recharge et des bons plans IZIVIA.  Si vous souhaitez recharger votre voiture électrique sur l'une des bornes de recharge compatibles avec le Pass…

Question 46

Combien de jours pour recevoir mon Pass IZIVIA ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre Pass IZIVIA dans un délai moyen de 5 jours ouvrés à compter du paiement de votre facture de frais d’inscription, 10 jours au maximum. Passé ce délai de 10 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service-client@izivia.com.

Question 47

Comment supprimer un badge perdu ou volé ?

Accepted Answer

Pour supprimer un Pass IZIVIA perdu ou volé, vous pouvez contacter directement notre service client à l’adresse service-client@izivia.com.

Question 48

Comment activer mon Pass IZIVIA ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre Pass IZIVIA, activez-le sur l’espace client :   Connectez-vous à votre espace client IZIVIA Cliquez sur l’onglet « Mes Pass »  Suivez les instructions pour activer votre Pass IZIVIA

Question 49

Comment commander ma carte de recharge IZIVIA ?

Accepted Answer

Commander le Pass IZIVIA depuis l’espace client    Rendez-vous sur votre espace client IZIVIA Cliquez sur l'onglet [Mes Pass] et sur la case [Commander des Pass].                                               Choisissez le nombre de Pass IZIVIA dont vous avez besoin, vérifier l'adresse de livraison et validez la commande.  Payez votre facture afin de recevoir votre commande sous quelques jours.                   N'oubliez…

Question 50

Quel est le prix d'une recharge sur les bornes électriques ?

Accepted Answer

Pour découvrir les tarifs appliqués sur les réseaux de recharge accessibles avec IZIVIA, sélectionnez la station de recharge souhaitée sur la carte des bornes électriques IZIVIA pour afficher le prix de la charge.

Question 51

Quel est le prix d'une recharge sur un réseau hors bornes IZIVIA ?

Accepted Answer

Les différents propriétaires de réseaux de recharge définissent leurs politiques tarifaires en vigueur sur les parcs de bornes électriques. Ainsi, les prix de recharge peuvent varier selon le réseau que vous utilisez. Dans le cas d’une recharge sur un réseau tiers compatible avec le Pass IZIVIA (où le service d’exploitation n’est pas assuré par nos…

Question 52

Quelles bornes électriques sont accessibles avec la carte de recharge IZIVIA ?

Accepted Answer

Le Pass IZIVIA vous permet d’accéder à plus de 130.000 points de charge partout en France et en Europe. Pour visualiser le réseau de bornes électriques accessibles avec votre Pass IZIVIA, consultez notre carte des bornes de recharge.  Notre réseau de bornes est en perpétuelle expansion, aussi nous vous invitons à consulter régulièrement nos réseaux…

Question 53

Comment modifier la langue du site internet IZIVIA ?

Accepted Answer

Pour modifier la langue du site internet IZIVIA, rendez-vous sur l'en-tête du site pour cliquer sur le menu langue symbolisé par un drapeau anglais.

Question 54

Comment configurer mes notifications mail ou via l’application IZIVIA ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité d’activer/désactiver différentes notifications qui peuvent vous être envoyées tout au long de votre parcours client au sein de nos interfaces digitales. Accessibles depuis la rubrique « Mes alertes et notifications » dans le volet de gauche de votre espace client. Depuis cette page vous avez la possibilité…

Question 55

Comment retirer une station de recharge favorite sur mon espace client ?

Accepted Answer

Pour supprimer une station de recharge de la liste de vos bornes de recharge favorites, rendez-vous sur la rubrique « Mes stations favorites » accessible depuis le volet de gauche au sein de l’accueil de votre espace client IZIVIA.   Une fois sur la page « mes stations favorites », vous trouverez une section dédiée aux…

Question 56

Comment ajouter une station de recharge dans mes favoris ?

Accepted Answer

Pour visualiser la disponibilité des bornes de recharge pour votre voiture électrique ou être notifié sur tout changement de statut de la station de recharge, vous avez la possibilité de mettre en « favori » les bornes électriques.   Pour cela, nous vous recommandons d’aller dans la rubrique « Ma carte des bornes » et de…

Question 57

Comment filtrer les stations sur la carte des bornes sur l’espace client IZIVIA ?

Accepted Answer

Accessible depuis la rubrique « Mes stations favorites » dans le volet de gauche de votre espace client, les « filtres de recherche des stations » vous permettent de configurer vos préférences d’affichage depuis la carte des bornes de recharge IZIVIA.   Vous avez la possibilité de filtrer l'affichage des bornes électriques selon plusieurs critères :…

Question 58

A quoi correspond la légende de la carte des bornes de recharge IZIVIA ?

Accepted Answer

Pour comprendre les différentes couleurs visibles au sein de la carte des bornes de recharge accessibles depuis notre site internet ou sur votre espace client IZIVIA.   Cliquez sur le bouton « Légende » pour connaitre les différents états des bornes électriques !  Découvrez nos formules d'accès aux bornes du réseau IZIVIA

Question 59

Comment donner son avis sur l’application IZIVIA ?

Accepted Answer

Nos équipes ont à cœur de vous simplifier le recours à la recharge sur l’ensemble du réseau IZIVIA.   Pour nous faire vos retours sur votre expérience de navigation, rendez-vous sur nos fiches de présentation de l'application IZIVIA et donnez nous une note sur les stores : sur l'Apple Store, ou le Play Store.

Question 60

Comment calculer un itinéraire en voiture électrique vers une borne de recharge ?

Accepted Answer

Afin de vous faciliter la route en voiture électrique, vous avez la possibilité de lancer un itinéraire avec votre application de navigation préférée depuis votre application mobile IZIVIA. Pour ce faire, nous vous recommandons de cliquer sur la borne que vous souhaitez, puis de cliquer sur le bouton « Naviguer ».   Une fenêtre vous permettra ensuite de…

Question 61

Comment lancer un itinéraire sur l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Afin de vous faciliter la route en voiture électrique, vous avez la possibilité de lancer un itinéraire sur l'application mobile IZIVIA.   Voici les étapes à suivre :   cliquez sur la borne souhaitée et sélectionnez le bouton Navigation.   Une fenêtre vous permet ensuite de sélectionner une application de navigation installée sur votre téléphone mobile qui…

Question 62

Comment retirer une station de recharge dans mes favoris sur l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Pour supprimer une station de recharge de la liste de vos stations favorites, voici les étapes à suivre :   rendez-vous sur la rubrique « Mes stations favorites » accessible depuis le volet de gauche au sein de l’accueil de votre espace client IZIVIA.   Une fois sur la page « mes stations favorites », vous…

Question 63

Comment ajouter une station de recharge dans mes favoris sur l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Plusieurs étapes vous permettent d'ajouter simplement une station de recharge à vos favoris depuis l'application IZIVIA :   Aller sur la carte des bornes électriques Rechercher la station souhaitée  Sélectionner la station et cliquez sur le bouton favoris Retrouvez toutes vos stations favorites depuis le menu déroulant de la carte des bornes électriques

Question 64

Comment filtrer la carte des bornes de recharge sur l'application IZIVIA ?

Accepted Answer

Accessible depuis l'écran principal en cliquant sur l'icône présentant trois petits points, l'icône Filtres vous permet de paramétrer l'affichage des bornes de recharge selon différents critères :   la disponibilité des bornes, les réseaux de recharge,  la vitesse de charge minimale souhaitée,   les types de prises.  Une fois vos préférences sélectionnées, cliquez sur « Enregistrer…

Les questions récurrentes

Comment trouver les bornes de recharge ?

Problème sur une borne de recharge : que faire ?

Comment utiliser la carte de recharge pour voiture électrique IZIVIA ?

Comment lire ma facture IZIVIA ?

Notre FAQ répond à vos questions

Besoin d’assistance sur mon espace client IZIVIA

Que faire si je souhaite faire une réclamation ?

Comment modifier mon mot de passe sur l’espace client IZIVIA ?

Comment modifier mon adresse mail sur l’espace client IZIVIA ?

Bornes de recharge : nos conseils pratiques

Comment trouver les bornes de recharge ?

Où trouver les bornes de recharge sur l’application IZIVIA ?

Impossible d’accéder au parking de la borne de recharge, que faire ?

Comment utiliser les bornes électriques ?

Comment arrêter la charge en cours avec le Pass IZIVIA ?

Comment arrêter la charge en cours sur le site de paiement en ligne ?

Combien de temps pour recharger une batterie de voiture hybride ?

Les fonctionnalités de l’application mobile IZIVIA

Comment donner son avis sur l’application IZIVIA ?

Comment calculer un itinéraire en voiture électrique vers une borne de recharge ?

Comment lancer un itinéraire sur l'application IZIVIA ?

Les fonctionnalités de l’espace client IZIVIA

Comment modifier la langue du site internet IZIVIA ?

Comment configurer mes notifications mail ou via l’application IZIVIA ?

Comment retirer une station de recharge favorite sur mon espace client ?

Ma carte de recharge IZIVIA

Combien de jours pour recevoir mon Pass IZIVIA ?

Comment supprimer un badge perdu ou volé ?

Comment activer mon Pass IZIVIA ?

Résoudre un problème sur une borne IZIVIA

Problème sur une borne de recharge : que faire ?

Pourquoi le temps de charge sur ma voiture électrique est plus long ?

Comment retirer mon câble de recharge coincé sur la borne électrique ?

Souscrire aux formules du Pass IZIVIA

Quelles sont les CGAU du service de recharge IZIVIA ?

Comment ajouter un moyen de paiement sur mon espace client IZIVIA ?

Comment modifier mon moyen de paiement sur mon espace client IZIVIA ?

Suivre et gérer mes consommations sur mon espace client IZIVIA

Comment payer ma facture IZIVIA ?

Comment lire ma facture IZIVIA ?

Où trouver ma facture IZIVIA depuis mon espace client ?

Impossible d’accéder au parking de la borne de recharge, que faire ?

Comment activer mon Pass IZIVIA ?

Comment payer ma facture IZIVIA ?